NETGEAR und Signals AV: „Fast wie eine Erweiterung von uns“

May 29, 2023

Durch die Partnerschaft mit NETGEAR nutzt Signals Audio Video die Vorteile seiner technischen Alleinstellungsmerkmale, seines 24/7-Supports und seines kontinuierlichen Engagements in der Branche.

Anmerkung der Redaktion:Diese Geschichte wurde ursprünglich am 18. April 2023 veröffentlicht. Seitdem wurde sie mit zusätzlichen Fotos aktualisiert.

So wie einzelne Komponenten effektiv zusammenarbeiten müssen, um ein funktionierendes audiovisuelles System zu schaffen, müssen Integratoren und Anbieter produktiv zusammenarbeiten, um herausragende Kundenergebnisse zu liefern. Manchmal bedeutet das, dass angesehene Integrationsfirmen bei der Suche nach der genau richtigen Mischung aus technischen Fähigkeiten und Kundensupport über ihre bestehenden Lieferantenpartner hinausblicken müssen. Die wachsende Beziehung von Signals Audio Video zum Netzwerkspezialisten NETGEAR ist das perfekte Beispiel, und es ist klar, dass diese relativ neue Anbieterpartnerschaft den Integrator in die Lage versetzt, seinen Kunden einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten.

Hier unterhält sich Commercial Integrator mit David Arellano, Betriebsleiter bei Signals AV mit Sitz in El Segundo, Kalifornien, um nicht nur etwas über die Beziehung zu NETGEAR zu erfahren, sondern auch über die Hauptunterscheidungsmerkmale des Integrators. Und Arellano ist der perfekte Ansprechpartner, da er seit September 2011 im Unternehmen ist. Der Integrator mit Niederlassungen in La Quinta (Kalifornien), Las Vegas und Maui (Hawaii) konzentriert sich hauptsächlich auf Wohnprojekte, deren Dollar-Größe mit den meisten mithalten kann kommerzielle Arbeit. Obwohl sich die meisten Projekte von Signals AV in der Nähe des kalifornischen Standorts befinden, wird das Unternehmen mit wichtigen Kunden reisen, um deren Nebenimmobilien auszustatten. Tatsächlich finden Sie die Handarbeit des Unternehmens in Idaho, New York, Cabo San Lucas, auf den Bahamas und anderswo.

Signals AV befindet sich stark im Wachstumsmodus – die Belegschaft ist von 14 im Jahr 2011 auf etwa 60 gestiegen –, aber die Führung arbeitet hart daran, den kleinunternehmerischen Charakter des Unternehmens beizubehalten. Laut Arellano ist „unsere Unternehmenskultur eines der großen Dinge, die viele Menschen zu uns bewegen.“ Dies gilt für die Gewinnung von Bewerbern und die Bindung bestehender Mitarbeiter, von denen einige bereits seit mehr als 25 Jahren im Unternehmen sind. Dies gilt auch für Kunden. „Der größte Teil unseres Geschäfts basiert auf Mundpropaganda“, erklärt er und fügt hinzu, dass Signals AV viele Folgegeschäfte verzeichnet. Darüber hinaus versteht es sich selbst als eine Art Boutique-Unternehmen, das Projekte sehr selektiv auswählt. „Wir sagen nicht einfach zu jedem Ja“, bekräftigt Arellano und fügt hinzu, dass es für Signals AV zunehmend darum gehe, zu entscheiden, welche Beziehungen am sinnvollsten seien.

Dieses Gefühl gilt nicht nur für Kunden, sondern auch für Lieferantenpartner. Als Arellano 2011 dem Unternehmen beitrat, verließ sich Signals AV auf zahlreiche unterschiedliche Netzwerklösungen: hier einen Cisco-Switch; Ausrüstung von Ruckus dort; Geräte von Araknis Networks anderswo. Anfang 2020, mit seinem Aufstieg in eine Führungsrolle und dem gleichzeitigen Aufkommen von AV-over-IP, befand sich Arellano an einem Wendepunkt. „Ich habe festgestellt, dass [unsere bestehenden Plattformen] nicht wirklich über alle Dinge verfügten, die wir für eine erfolgreiche Bereitstellung brauchten“, bemerkte er. Bei umfangreichen Recherchen stieß Arellano auf einen Facebook-Gruppenbeitrag, in dem eine AV-spezifische Produktreihe von NETGEAR-Switches beschrieben wurde. Er erkannte schnell, dass NETGEAR alle Kriterien erfüllte, die er von einer Netzwerk-Switch-Bereitstellung erwartete. Daher beschloss Arellano, „seinen Fuß ins Wasser zu stecken“, indem er die Switches der NETGEAR M4250-Serie bei nur wenigen Einsätzen ausprobierte.

Wenn Arellano zögerte, wurden sie durch die ersten NETGEAR-Bereitstellungen sofort gelöscht. „Ich habe sofort die enormen Vorteile entdeckt“, schwärmt er. „Von den Designschritten über die Inbetriebnahme und den Support durch NETGEAR bis hin zu den ständigen Updates, die sie durchführen.“ Arellano erinnerte sich an einen Vorfall, bei dem ein Schalter Probleme hatte, bevor er vor Ort war; Zu seiner Freude löste NETGEAR das Problem sofort und sorgte für einen Ersatz am nächsten Tag. „Sie sind nicht allein“, sagt Arellano mit einem Lächeln und denkt über den 24/7-Support von NETGEAR nach.

„Schreiben Sie eine E-Mail ab und jemand wird für Sie erreichbar sein.“ Er fährt fort: „Es ist tröstlich, dass wir jemanden haben, der uns unterstützen kann, wenn wir in Situationen geraten, in denen wir nicht weiterkommen.“ Es ist daher wahrscheinlich nicht überraschend, dass Arellano bezeugt, dass er heutzutage bei praktisch allen seinen Projekten und Bereitstellungen NETGEAR-Komponenten verwendet. Darüber hinaus sind zwei weitere AV-Projektmanager von Signals auf die Verwendung von NETGEAR-Switches umgestiegen.

Einer der lohnendsten Aspekte der Zusammenarbeit mit NETGEAR ist für Arellano die kontinuierliche Beratungsbeziehung, die der Anbieter pflegt. Es begann mit E-Mail-Diskussionen, die ihm dabei halfen, seine Vision und Erwartungen an zukünftige Systeme zu klären. NETGEAR machte Vorschläge und gab hilfreiche Hardware-Empfehlungen. Nachdem er die Hardware erworben hatte, erklärte sich NETGEAR bereit, Arellano durch die Bereitstellungsschritte zu führen und sicherzustellen, dass die Ausrüstung ordnungsgemäß funktionierte. „Dann fingen sie tatsächlich an, mir bei der Einrichtung anderer Geräte von Drittanbietern zu helfen, die sich meist kein anderer Hersteller auch nur ansehen würde“, sagte er ungläubig, aber erfreut. Andere Anbieter, bestätigte Arellano, sagten möglicherweise etwas wie: „Wir wissen nichts darüber, was Sie zu tun versuchen“ und beendeten das Gespräch. im Gegensatz dazu ist NETGEAR „…fast wie eine Erweiterung von uns.“

Jeder Integrator wünscht sich engagierte, hilfsbereite Lieferantenpartner, aber letztendlich beurteilen wir Hersteller anhand der Hauptunterscheidungsmerkmale ihrer Produkte. Auch in dieser Hinsicht ist NETGEAR laut Arellano hervorragend. Er hebt mehrere Unterscheidungsmerkmale hervor, angefangen bei der Ästhetik. Laut Arellano haben die Schalter einen unauffälligen Formfaktor, schwarze Frontplatten, hintere Anschlüsse und die Möglichkeit, vorwärts und rückwärts montiert zu werden. „Es fügt sich optisch so in meine Racks ein, wie ich es erwartet habe“, bemerkt er und fügt hinzu: „Wir sind sehr stolz auf unsere Rack-Einsätze.“ Ein weiterer wichtiger Vorteil liegt in der Benutzerfreundlichkeit. Laut Arellano sind für die Erstellung eines einfachen Profils keine großen technischen Kenntnisse erforderlich. Er beschreibt es so: „Sie verwenden NVX mit QSC? Klicken Sie auf den Knopf, wenden Sie ihn an – boom! - Sie sind fertig. Mit nur drei oder vier Tastenklicks kann es losgehen.“

Laut Arellano zeichnet sich NETGEAR außerdem dadurch aus, dass es Switches mit höheren PoE-Budgets pro Port anbietet. Beispielsweise, erklärt er, sei es möglich, bei größeren Geräten, die dies benötigen, eine Leistung von bis zu 90 W zu erreichen, ohne einen Midspan oder ein separates Netzteil verwenden zu müssen. „Das wurde sofort zu einer wichtigen Sache“, betont Arellano. Darüber hinaus lobt er die PoE-Budgets von NETGEAR im Allgemeinen und lobt sie dafür, dass sie sich nicht an die typischeren Grenzwerte von 375 W halten. „Ich kann bis zu 1440 W erreichen oder sogar noch mehr“, schwärmt Arellano. „Einen einzigen Switch zu haben, der alle meine Endpunkte mit Strom versorgen kann, und diesen nicht zerlegen zu müssen, ist ein großer Vorteil für uns.“ Außerdem, fügt er hinzu, verfügen einige NETGEAR-Switches über 10-Gbit-SFP+-Schnittstellen. „Wenn ich versuche, größere Bereitstellungen durchzuführen, die über das hinausgehen, was ein Switch unterstützen kann, habe ich das jetzt“, erklärt Arellano, „während ich das bei einigen anderen Herstellern, die wir normalerweise verwenden, nicht hatte.“

Wir haben bereits das Engagement von NETGEAR für Beratungsbeziehungen unterstrichen; Sein Beirat untermauert diesen Punkt … und bietet Arellano, der Mitglied ist, eine Chance, etwas zurückzugeben. Alles begann damit, dass NETGEAR-Teammitglieder ihn um Beiträge zu Wi-Fi-Themen baten – insbesondere dazu, was Signals AV mit Wi-Fi-Anrufen und Bonjour-Gateways gemacht hatte. Basierend auf diesem Gespräch und der Art und Weise, wie das Unternehmen die NETGEAR-Plattform nutzt, kam der Anbieter zu dem Schluss, dass Arellano ein hervorragender Kandidat für seinen Beirat wäre. NETGEAR verwies außerdem auf Arellanos umfangreiche E-Mail-Threads, seine hohen Erwartungen und die Tatsache, dass Signals AV die Produkte des Unternehmens im Vergleich zu gewöhnlichen Bereitstellungen auf eine fortschrittlichere und anwendungsspezifischere Weise nutzt. „Ich habe viele Informationen“, überlegt Arellano. „Ich habe viele Dinge darüber dokumentiert, was es gut macht und was es meiner Meinung nach besser machen würde. Ich denke, das ist es, wonach sie gesucht haben.“

Obwohl NETGEAR Arellano den Platz im Advisory Council erst kürzlich angeboten hat, will er die Chance nutzen. Tatsächlich erwähnt er, dass er NETGEAR seinen Wunsch nach einer Nicht-PoE-Version des M4250 mitgeteilt hat, da seiner Ansicht nach nicht jeder Switchport PoE sein muss. Dieses Engagement passt perfekt dazu, wie Arellano die Daseinsberechtigung des Rates beschreibt: „Lasst uns all diese Leute in einem Raum zusammenbringen und rohes, ehrliches Feedback von denen erhalten, die die Plattform genutzt haben.“

Viele Anbieter haben tolle Produkte. Weniger haben einen Weg gefunden, technische Exzellenz mit hervorragendem Service und Support zu kombinieren. Noch weniger suchen aktiv nach konstruktiver Kritik und Anleitung des Senders. Bei Arellano und Signals AV hat sich NETGEAR in all diesen Kennzahlen von anderen Anbietern abgehoben.

„Es gibt mir ein stärkeres Gefühl für die Marke“, schließt Arellano. „Weil ich weiß, dass sie es aktiv verfolgen, daran arbeiten und es verbessern.“

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Dan Ferrisi berichtet seit 2004 als Redakteur, Reporter und Autor über die kommerzielle AV-Branche. Er ist ehemaliger Redakteur von Sound & Communications und kam im November 2021 als Chefredakteur zu Commercial Integrator.

Commercial Integrator widmet sich den technologischen und geschäftlichen Anforderungen professioneller Integratoren, die den Markt für kleine und mittlere Unternehmen bedienen. Ganz gleich, ob Sie in Büros, Kirchen, Krankenhäusern, Schulen oder Restaurants entwerfen, verkaufen, warten oder installieren – Commercial Integrator ist die dedizierte Ressource, die Sie brauchen.

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